전국 업무시스템 상담센터 업무시스템 칼럼Vol.174 2026.04.01（木）高橋実

일반적인 시스템으로 처리할 것인가, 독자 설계로 완벽하게 구축할 것인가

신세지고 있습니다.
의 타카하시입니다.

업무시스템 도입을 검토할 때, 사장님 입장에서는
기성 패키지를 구매할 것인가?
아니면 자사 맞춤형으로 구축할 것인가?
우선 이 양자택일에 직면하게 될 것입니다.

어느 쪽이 정답인지 묻는다면, 답은 하나가 아니지만
판단의 축은 의외로 간단합니다.
"비용을 어디에 전가할 것인가"라는 관점에서
이 양자택일에 접근할 수 있습니다.

패키지를 구매해서 처리하는 것은
우리의 업무, 일하는 방식을
데이터베이스에 맞추는 것과 같은 의미입니다.

시스템을 자사 맞춤형으로 구축하는 것은
데이터베이스를 우리의 업무에 맞추는 행위입니다.

패키지를 구매하면 소프트웨어는 저렴하지만 업무가 늘어나고,
독자 설계로 완벽하게 구축하면 소프트웨어는 비싸지만 업무는 편해집니다.
다시 말해, "패키지는 직원에게 비용을 전가하고"
"맞춤 구축은 소프트웨어 쪽에 비용을 전가한다"는 것입니다.
어느 쪽 비용이 더 감당할 수 있는지, 그것이 판단의 핵심입니다.

패키지로 처리해야 할 것은
회계소프트웨어, (정형적인) 근태관리·급여관리가
대표적이라고 할 수 있겠습니다.
이들은 업계 전체는 물론 국가 전체에서 거의 공통된 규칙(법률)으로 운영되고 있어,
여기에 자사의 독자성은 없다고 정의할 수 있는 회사가 대부분입니다.
법령 개정 대응 업데이트도 매우 저렴하므로,
여기는 총무경리 직원분들이 힘내주시기 바랍니다.

또한 B2C 업계는 업계 자체가 경쟁이 치열한 경향이 있어
그에 맞춰 패키지 소프트웨어도 풍부합니다.

한편, 독자 설계로 완벽하게 구축해야 할 시스템은 무엇인가 하면
이쪽은 명확한 정답·정형·정석은 없지만
그 업무 방식 자체가 자사의 강점 그 자체가 되어 있는 경우는
맞춤 구축이 더 적합하다고 할 수 있겠습니다.

독자적인 가공기술에 맞춘 생산공정이나 세밀한 배합,
독자적인 노하우를 통한 정밀도·품질·만족도 높은 고객대응이나 수발주,
잘 되고 있는 고객 락인(lock-in) 기법 등
이런 "자사의 수익 창출 원천" 요소는
시스템에 확실히 반영하여 재현성을 목표로 구현해야 합니다.
이 부분을 패키지 소프트웨어에 맞춰버리면
같은 소프트웨어를 가진 경쟁업체의 업무 품질에 한 걸음 가까워지게 됩니다.

물론 가장 큰 원천은 사람, 즉 개개의 직원분들이겠지만
업무시스템은 사풍을 만드는 큰 요소 중 하나입니다.
소프트웨어가 사람에게 미치는 영향은 적지 않을 것입니다.
"원천"의 핵심이 일하는 방식에 있다면
그것을 지키기 위한 맞춤 구축은 투자로서 충분히 성립합니다.

또한 업무나 "원천"과 관계없이
소프트웨어를 사용하는 인력의 비용 절감을 우선해야 하는 경우
그것만으로도 맞춤 구축에는 큰 가치가 생깁니다.
일상 업무가 바쁘고, 업무 방식을 바꾸는 것(패키지에 맞추는 것)에
막대한 수고나 혼란이 예상되는 경우는
솔직하게 독자 설계 시스템을 만들기 시작해야 합니다.
이용 인원이 많을수록 비용 대비 효과는 높아집니다.
여기는 직원이 아닌 시스템 업체에 힘내달라고 하시기 바랍니다.

위 내용을 정리하면, 판단의 축은 거의 하나입니다.
"이 업무는 다른 회사와 같아도 되는가, 달라야 하는가"
다른 회사와 같아도 되면 패키지로 처리하고,
자사 독자성을 지켜야 한다면 맞춤 구축한다. 그것뿐입니다.
현실적으로는 양쪽 요소가 혼재하고 있으므로
그 비율을 고려하여 최초의 양자택일을 결정하시면 됩니다.

금일도 수고 많으셨습니다.

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